מדיניות החלפות והחזרות
1. ביטול עסקת מכר מרחוק
1.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, משתמש שביצע רכישה באתר יהא רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
1.2. ככל שהמשתמש הינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרת מונחים אלו בחוק הגנת הצרכן, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה רשאית לדרוש הצגת אסמכתא מתאימה בהתאם להוראות הדין.
1.3. הודעת ביטול עסקה או בקשה להחלפת מוצר תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:
1.3.1. באמצעות עמוד "צור קשר" באתר;
1.3.2. בטלפון או בוואטסאפ: 054-2404970;
1.3.3. בדוא"ל: danc@skyers.co.il
1.4. במסגרת הודעת הביטול, על המשתמש לציין:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- מספר הזמנה
- פרטי המוצר/ים לגביהם מתבקשת ההחזרה או ההחלפה
1.5. ככל שהמשתמש מבקש לבטל עסקה לאחר קבלת המוצרים לידיו, עליו להשיב את המוצרים לחברה, על חשבונו, או באמצעות שליח מטעם החברה, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
1.6. תיאום איסוף מוצר באמצעות שליח יבוצע מול שירות הלקוחות של החברה.
1.7. ככל שביטול העסקה נובע מפגם, אי התאמה או קלקול במוצר, החברה תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותישא בעלויות האיסוף או ההחזרה, לפי העניין.
1.8. החברה תשיב למשתמש את הסכום ששולם בגין העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין ובכפוף להשבת המוצר.
1.9. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובמקרים בהם הביטול אינו נובע מפגם או אי התאמה במוצר.
1.10. החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה ההזמנה בלבד.
1.11. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הטבה או מכירה מיוחדת יוחזרו בהתאם לתנאי המבצע הרלוונטיים. ככל שיוחזר רק חלק מהמוצרים, סכום ההחזר יחושב בהתאם להנחה היחסית שניתנה בפועל בעת הרכישה.
2. החלפת מוצרים
2.1. בנוסף לזכות הביטול כאמור לעיל, ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
2.2. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר יוחזר:
- ללא שימוש
- באריזתו המקורית
- כשהוא שלם וללא פגם
- בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה
2.3. ניתן לבצע החלפה באמצעות משלוח או בתיאום מול שירות הלקוחות של החברה.
2.4. למען הסר ספק, בכל מקרה של טעות בהזמנה מצד החברה, החלפת המוצר תבוצע באותו אופן בו סופקה ההזמנה המקורית, לרבות משלוח לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
2.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החלפה או החזרה של מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו או שערכם פחת עקב שימוש שלא סביר.
3. אחריות ושימוש במוצרים
3.1. המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה של היצרן בלבד.
3.2. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים שנרכשו באתר, לרבות שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, בלאי טבעי, שימוש לא תקין, רשלני או בלתי סביר.
3.3. התמונות, התיאורים, ההמלצות והתכנים המופיעים באתר נועדו לצורכי מידע והמחשה בלבד, ואינם מהווים המלצה מקצועית, התחייבות לתוצאה מסוימת או התאמה אישית לצורכי המשתמש.
3.4. האחריות לבחירת המוצרים, התאמתם לצורכי המשתמש ואופן השימוש בהם חלה על המשתמש בלבד.
3.5. החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב שימוש באתר, הסתמכות על מידע המופיע בו, תקלות טכניות, הפרעות בזמינות האתר או גורמים שאינם בשליטתה.
4. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור או פנייה בנושא החלפות, החזרות וביטולי עסקאות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
טלפון / וואטסאפ: 054-2404970
דוא"ל: danc@skyers.co.il
באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.